W sklepie internetowym SHELQA dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Zgodnie z obowiązującym prawem, każdy konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał towar (lub ostatnią część zamówienia, jeśli dostawa odbywała się w częściach).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez e-mail lub list polecony).
2. Warunki zwrotu
- Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny, zapakowany w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe), z metkami i dokumentami (np. paragonem lub fakturą).
- SHELQA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia zwracanej kwoty w przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub zużycia towaru przekraczającego zakres konieczny do jego sprawdzenia.
3. Termin i sposób zwrotu
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.
- Adres do zwrotów:
SHELQA – Zwroty
ul. Pory 61/47
02-757 Warszawa, Polska - Koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że ustalono inaczej lub produkt był wadliwy.
4. Zwrot płatności
- Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności obejmuje cenę towaru oraz najtańszy dostępny w ofercie sklepu koszt dostawy (jeśli był doliczany). Zwroty dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu środków.
5. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. kosmetyki),
- produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.
6. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Kontakt w sprawie zwrotów
E-mail: kontakt@shelqa.pl
Adres korespondencyjny: ul. Pory 61/47, 02-757 Warszawa, Polska
7. Reklamacje dotyczące płatności
- Reklamacje dotyczące płatności wykonywanych za pośrednictwem serwisu rozpatruje Tpay. Szczegóły dotyczące procesu rozpatrywania płatności Tpay znajdują się w Regulaminie dokonywania płatności Tpay, dostępnym na stronie https://tpay.com/dla-biznesu/do-pobrania.
